Geen aanvragen via je website? Onderzoek bereik, aanbod en opvolging
Weinig aanvragen kunnen verschillende oorzaken hebben. Onderzoek eerst of passende bezoekers de juiste informatie zien en of contact daadwerkelijk aankomt.
Door Elev8Studio · Bijgewerkt op
Volg de hele klantreis
| Stap | Vraag | Controle |
|---|---|---|
| Bereik | Komen de juiste mensen? | Zoekvragen en verkeersbronnen bekijken |
| Begrip | Is het aanbod duidelijk? | Een buitenstaander de pagina laten uitleggen |
| Vertrouwen | Is de uitvoering geloofwaardig? | Voorbeelden en voorwaarden controleren |
| Actie | Kan iemand contact opnemen? | Mobiel formulier en alternatieve route testen |
| Opvolging | Wordt de vraag behandeld? | Ontvangst, eigenaar en reactie nalopen |
Veeg de tabel opzij om alle kolommen te lezen.
Kies één vermoedelijke belemmering
Als mensen om een prijs vragen die al onduidelijk op de pagina staat, begin met prijsuitleg. Als een formulier niet aankomt, herstel eerst de route. Als bezoekers vooral een andere dienst zoeken, beoordeel de inhoud en herkomst. Iedere oorzaak vraagt ander werk.
Fictieve onderzoeksnotitie
“De transportpagina ontvangt bezoeken, maar aanvragen missen laadadres en datum. We voegen gerichte velden toe en leggen uit dat het om een verzoek gaat.” Noteer daarna of aanvragen vollediger worden. Een beter formulier kan minder inzendingen maar meer bruikbare gesprekken opleveren.
Bewaar een kleine nulmeting
Leg periode, pagina, ontvangen aanvragen en veelgestelde vervolgvragen vast. Vergelijk later dezelfde definities. Blijven aantallen klein, gebruik dan ook kwalitatieve feedback. Een nieuw ontwerp of extra verkeer is pas een logische actie als het onderzoek daar aanleiding toe geeft.
Veelgestelde vragen
Is weinig verkeer de oorzaak?
Dat kan, maar test eerst aanbod en ontvangst. Meer bezoekers helpen weinig bij een kapotte contactroute.
Moeten we meteen adverteren?
Controleer eerst of de pagina en opvolging klaar zijn voor de bedoelde doelgroep.
Wat is een goede conversie?
Definieer eerst de gewenste, werkelijk ontvangen actie. Een passend doel hangt af van bron, aanbod en kwaliteit van aanvragen.